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OEM

Canada Auto Customer Service Index (CSI) Study

Évalue la satisfaction relative aux interventions en concession, en combinant les retours des clients et les informations sur les réparations afin d'offrir une vision complète des performances du service après-vente et des facteurs favorisant la fidélisation de la clientèle.

BANKING & PAYMENTS

Canada Credit Card Satisfaction Study

Fournit des informations détaillées sur les attentes, les comportements et le niveau de satisfaction des consommateurs dans le secteur des cartes de crédit, afin d'aider les émetteurs à gagner des parts de marché sur des marchés concurrentiels.

OEM

Canada Customer Service Index – Long Term (CSI-LT) Study

Évalue la satisfaction des clients lors de leurs visites chez les concessionnaires et dans les centres de service après-vente, en combinant les retours des clients et les informations relatives aux réparations afin d'offrir une vision complète des performances du service après-vente et des facteurs favorisant la fidélisation de la clientèle.

DEALER, LENDING

Canada Dealer Financing Satisfaction Study

Recueille les retours d'expérience directs des concessionnaires sur les performances des prestataires de financement, aidant ainsi les prêteurs à comprendre les facteurs qui favorisent la satisfaction, la fidélité et le renforcement des partenariats avec les concessionnaires.

BANKING & PAYMENTS

Canada Digital Banking & Credit Card Satisfaction Studies

Évalue l'adoption, l'utilisation et la satisfaction des clients vis-à-vis des applications mobiles et des sites web des banques et des émetteurs de cartes de crédit, en identifiant les facteurs qui contribuent à offrir des expériences numériques exceptionnelles.

Canada Electric Utility Benchmarking Study

Évalue la satisfaction des clients particuliers vis-à-vis des fournisseurs d'électricité à travers le Canada, offrant ainsi un aperçu de l'évolution des besoins des clients et permettant de comparer les différentes marques.

GOVERNMENT, OEM

Canada Electric Vehicle Consideration (EVC) Study

Évalue l'intérêt des consommateurs pour les véhicules électriques, en identifiant les motivations, les préoccupations et les tendances du marché qui influencent l'adoption de ces véhicules et aident les marques à transformer l'intérêt en achat.

OEM

Canada Initial Quality Study (IQS)

Évalue la qualité des véhicules neufs en se basant sur les problèmes signalés par les propriétaires dans les 90 jours suivant la livraison, et fournit des analyses par modèle à partir de 175 indicateurs afin d'identifier les problèmes et d'améliorer les performances des véhicules dès leur mise en service.

WEALTH

Canada Investor Satisfaction Study

Fournit des informations sur la manière dont les investisseurs particuliers perçoivent leurs sociétés de gestion, tant dans le cadre de relations avec conseil que de relations « en libre-service », aidant ainsi ces dernières à améliorer la satisfaction de leurs clients et à renforcer la confiance.

BANKING & PAYMENTS

Canada Retail Banking Satisfaction Study

Permet de mesurer de manière exhaustive la satisfaction client au sein des banques de détail canadiennes, en évaluant les interactions clés qui favorisent la fidélité, la rétention et la recommandation.

OEM

Canada Sales Satisfaction Index Study (SSI)

Évalue l'ensemble du parcours d'achat d'un véhicule, en identifiant les principaux points de contact commerciaux qui influencent la satisfaction des clients, leur fidélité et leur intention d'achat future chez les acheteurs de véhicules au Canada.

BANKING & PAYMENTS

Canada Small Business Banking Satisfaction Study

Évalue la manière dont les chefs de petites entreprises jugent leurs principales institutions financières à des moments clés de leur parcours bancaire, de l'ouverture de compte à la résolution des problèmes en passant par l'accompagnement en matière de crédit.