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Canada Initial Quality Study (IQS)

Évalue la qualité des véhicules neufs en se basant sur les problèmes signalés par les propriétaires dans les 90 jours suivant la livraison, et fournit des analyses par modèle à partir de 175 indicateurs afin d'identifier les problèmes et d'améliorer les performances des véhicules dès leur mise en service.

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Canada Sales Satisfaction Index Study (SSI)

Évalue l'ensemble du parcours d'achat d'un véhicule, en identifiant les principaux points de contact commerciaux qui influencent la satisfaction des clients, leur fidélité et leur intention d'achat future chez les acheteurs de véhicules au Canada.

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Canada Vehicle Dependability Study (VDS)

Évalue les problèmes rencontrés par les premiers propriétaires de véhicules âgés de trois ans, aidant ainsi les constructeurs à améliorer la durabilité à long terme, à préserver la valeur des véhicules et à renforcer la fidélité à la marque.

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Canada Electric Vehicle Consideration (EVC) Study

Évalue l'intérêt des consommateurs pour les véhicules électriques, en identifiant les motivations, les préoccupations et les tendances du marché qui influencent l'adoption de ces véhicules et aident les marques à transformer l'intérêt en achat.

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Canada Auto Customer Service Index (CSI) Study

Évalue la satisfaction relative aux interventions en concession, en combinant les retours des clients et les informations sur les réparations afin d'offrir une vision complète des performances du service après-vente et des facteurs favorisant la fidélisation de la clientèle.

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Canada Customer Service Index – Long Term (CSI-LT) Study

Évalue la satisfaction des clients lors de leurs visites chez les concessionnaires et dans les centres de service après-vente, en combinant les retours des clients et les informations relatives aux réparations afin d'offrir une vision complète des performances du service après-vente et des facteurs favorisant la fidélisation de la clientèle.

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Canada Small Business Banking Satisfaction Study

Évalue la manière dont les chefs de petites entreprises jugent leurs principales institutions financières à des moments clés de leur parcours bancaire, de l'ouverture de compte à la résolution des problèmes en passant par l'accompagnement en matière de crédit.

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Canada Credit Card Satisfaction Study

Fournit des informations détaillées sur les attentes, les comportements et le niveau de satisfaction des consommateurs dans le secteur des cartes de crédit, afin d'aider les émetteurs à gagner des parts de marché sur des marchés concurrentiels.

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Canada Wealth Management Digital Experience Study

Évalue la satisfaction des clients vis-à-vis des expériences numériques en matière de gestion de patrimoine sur les applications et les sites web, tant pour les investisseurs bénéficiant de conseils que pour ceux qui gèrent eux-mêmes leur patrimoine.

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Canada Electric Utility Benchmarking Study

Évalue la satisfaction des clients particuliers vis-à-vis des fournisseurs d'électricité à travers le Canada, offrant ainsi un aperçu de l'évolution des besoins des clients et permettant de comparer les différentes marques.

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Canada Retail Banking Satisfaction Study

Permet de mesurer de manière exhaustive la satisfaction client au sein des banques de détail canadiennes, en évaluant les interactions clés qui favorisent la fidélité, la rétention et la recommandation.

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Canada Digital Banking & Credit Card Satisfaction Studies

Évalue l'adoption, l'utilisation et la satisfaction des clients vis-à-vis des applications mobiles et des sites web des banques et des émetteurs de cartes de crédit, en identifiant les facteurs qui contribuent à offrir des expériences numériques exceptionnelles.