Services financiers

Prenez de meilleures décisions grâce à des analyses financières axées sur le client

JD Power aide les professionnels des services financiers à mieux comprendre leurs clients, à évaluer leurs performances par rapport à des références du secteur et à prendre des décisions plus éclairées grâce à des outils d'analyse avancés et d'intelligence économique.

Parlons-en

Pourquoi les dirigeants du secteur des services financiers choisissent JD Power

Une clarté axée sur le client

Les informations issues de la « voix du client » vous permettent de comprendre ce qui compte pour vos clients, afin que vous puissiez hiérarchiser vos investissements et agir avec précision.

Analyse comparative de la concurrence

Les références reconnues par le secteur vous permettent d'évaluer vos performances, ce qui vous aide à identifier vos lacunes et à garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

Informations exploitables sur la croissance

L'analyse comportementale et l'analyse de l'expérience permettent d'identifier des opportunités d'amélioration de l'acquisition, de la fidélisation et de l'expérience client de bout en bout, favorisant ainsi la fidélisation et la croissance.

Exploitez le potentiel des données du secteur des services financiers

Les analyses comparatives, les données et les informations de JD Power sur les services financiers, fournies par des experts du secteur, vous permettent d'accélérer votre prise de décision et d'améliorer la personnalisation de vos produits et services.

180 K

Nombre de clients bancaires interrogés chaque année

140 K

Nombre de titulaires de carte interrogés chaque année

38 K

Investisseurs et conseillers par an

47 K+

Nombre d'emprunteurs interrogés chaque année

25 +

Des années d'expérience dans l'analyse des retours d'expérience des consommateurs

400 +

Évaluation comparative des établissements financiers

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Canada Credit Card Satisfaction Study

Fournit des informations détaillées sur les attentes, les comportements et le niveau de satisfaction des consommateurs dans le secteur des cartes de crédit, afin d'aider les émetteurs à gagner des parts de marché sur des marchés concurrentiels. Learn More Banking & Payments

Canada Digital Banking & Credit Card Satisfaction Studies

Évalue l'adoption, l'utilisation et la satisfaction des clients vis-à-vis des applications mobiles et des sites web des banques et des émetteurs de cartes de crédit, en identifiant les facteurs qui contribuent à offrir des expériences numériques exceptionnelles. Learn More Wealth

Canada Investor Satisfaction Study

Fournit des informations sur la manière dont les investisseurs particuliers perçoivent leurs sociétés de gestion, tant dans le cadre de relations avec conseil que de relations « en libre-service », aidant ainsi ces dernières à améliorer la satisfaction de leurs clients et à renforcer la confiance. Learn More Banking & Payments

Canada Retail Banking Satisfaction Study

Permet de mesurer de manière exhaustive la satisfaction client au sein des banques de détail canadiennes, en évaluant les interactions clés qui favorisent la fidélité, la rétention et la recommandation. Learn More Banking & Payments

Canada Small Business Banking Satisfaction Study

Évalue la manière dont les chefs de petites entreprises jugent leurs principales institutions financières à des moments clés de leur parcours bancaire, de l'ouverture de compte à la résolution des problèmes en passant par l'accompagnement en matière de crédit. Learn More Wealth

Canada Wealth Management Digital Experience Study

Évalue la satisfaction des clients vis-à-vis des expériences numériques en matière de gestion de patrimoine sur les applications et les sites web, tant pour les investisseurs bénéficiant de conseils que pour ceux qui gèrent eux-mêmes leur patrimoine. Learn More Dealer, Lending

Canada Dealer Financing Satisfaction Study

Recueille les retours d'expérience directs des concessionnaires sur les performances des prestataires de financement, aidant ainsi les prêteurs à comprendre les facteurs qui favorisent la satisfaction, la fidélité et le renforcement des partenariats avec les concessionnaires. Learn More

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As holiday bills continue to be paid off and tax refunds get set to hit consumers’ bank accounts, the number of consumers in the U.S. classified as financially unhealthy[1] is 68%, as measured by JD Power. That marks an improvement from 72% last month, but it hardly spells widespread relief.

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