Canada Sales Satisfaction Index Study (SSI)
Comprendre l'expérience qui stimule la vente
L'étude sur l'indice de satisfaction des ventes au Canada (SSI) évalue l'expérience d'achat d'un véhicule neuf du point de vue du client, en couvrant l'ensemble du processus de vente : des interactions avec le concessionnaire et la présentation du produit à la négociation du prix, en passant par le financement, l'assurance et la livraison du véhicule. Le SSI met en évidence les points de contact commerciaux qui influencent le plus la satisfaction, la recommandation et l'intention d'achat future des acheteurs canadiens.
Ce qu'il mesure
Une vision globale de l'expérience d'achat
Évalue la satisfaction à chaque étape clé du parcours d'achat :
• Choix du concessionnaire et interaction avec le vendeur
• Négociation et processus F&I;
• Installations et remise du véhicule
Titres :
• Expériences d'achat en ligne et en magasin
• Analyse du comportement des clients qui renoncent à leur achat et des ventes manquées
Comment ça marche ?
Fonctionnement de l'étude sur l'indice de satisfaction des ventes (SSI)
• Recueille les avis vérifiés des acheteurs issus d’interactions en ligne et en magasin
• Intègre les données relatives aux clients ayant renoncé à leur achat afin de comprendre à quel moment les marques perdent des clients potentiels
• Évalue la satisfaction tout au long du parcours d’achat
• Fournit une analyse comparative entre les marques et les segments
Points forts
Une meilleure compréhension des ventes, de meilleures performances
• Identifie les facteurs qui déterminent les expériences d'achat positives et négatives
• Quantifie l'influence des outils numériques, de la recherche en ligne et du comportement des vendeurs
• Contribue à l'amélioration des processus des concessionnaires et à la stratégie du réseau des équipementiers
• Établit des classements annuels
Impact sur l'activité
Réduire les obstacles, augmenter le taux de conversion
• Améliore les processus de vente afin d'accroître la satisfaction client et les taux de conclusion de vente
• Renforce la réputation de la marque en matière d'excellence de l'expérience client
• Aide les concessionnaires et les équipementiers à adapter leurs investissements en matière de formation et de vente au détail numérique aux attentes prioritaires des acheteurs
Communiqué de presse et informations sur les récompenses
JD Power publie un communiqué de presse national mettant en avant les principales conclusions et les classements complets issus de l’étude. La ou les marques classées en tête dans chaque segment éligible à une récompense et répondant aux critères prédéfinis auront la possibilité de conclure un accord de licence dans le cadre du programme JD Power Awards, dont la condition préalable est de s’abonner à l’étude. La conclusion d’un contrat de licence offre aux marques les mieux classées une opportunité précieuse de mettre en avant leurs performances primées. Symbole d’excellence reconnu, les JD Power Awards améliorent la perception des marques, influencent les préférences des consommateurs et permettent aux marques récompensées de se démarquer sur des marchés concurrentiels.
À qui s'adresse-t-il ?
Conçu pour les équipes chargées du commerce de détail et de la stratégie numérique
• Services commerciaux des équipementiers
• Services marketing (récompenses)
• Responsables de la stratégie et de la transformation du commerce numérique
PowerSource
Des informations accessibles d'un simple clic
Grâce à PowerSource, les abonnés bénéficient d'un accès complet aux rapports comparatifs, aux analyses de la concurrence et à bien d'autres fonctionnalités.
