Canada Dealer Financing Satisfaction Study
Tirer les leçons des retours d'expérience des concessionnaires
L'étude JD Power sur la satisfaction des concessionnaires en matière de financement offre un point de vue indépendant, axé sur les concessionnaires, concernant les performances des prestataires de financement à chaque étape clé de la relation de crédit. En recueillant les retours d'expérience directs des concessionnaires automobiles franchisés, cette étude aide les prêteurs à comprendre les facteurs qui déterminent la satisfaction, la fidélité et l'intention d'achat, afin qu'ils puissent renforcer leurs partenariats et remporter davantage de contrats.
Une vue d'ensemble des performances des relations de financement avec les concessionnaires
Cette étude évalue la satisfaction des concessionnaires de véhicules neufs à l'égard de leurs prestataires de services financiers et met en lumière le rôle clé que jouent les commerciaux des établissements de crédit dans la croissance des nouvelles affaires au sein des segments clés :
• Prime captive
• Non captive non « prime »
• Non captive « sub-prime »
Titres :
• Relations avec le personnel chargé du crédit
• Offres des prestataires financiers
• Processus de financement
• Relations avec les commerciaux
Comprend :
• Analyses portant sur la gestion des relations clients et les performances en matière de financement
• Analyses comparatives au niveau des concessionnaires
• Tableau de bord présentant une analyse comparative des performances de chaque marque selon différents indices, dimensions et indicateurs clés de performance (KPI).
• Rapports périodiques en cours d'année permettant de suivre les tendances et l'évolution des performances pour les indicateurs clés.
• Classements annuels et opportunités d'octroi de licences
Comment fonctionne l'étude sur le financement par les concessionnaires
• Réalise des enquêtes auprès des concessionnaires automobiles franchisés sur leurs relations avec les prestataires de financement
• Évalue la satisfaction concernant les principales interactions en matière de crédit et de partenariat
• Compare les performances à celles des concurrents et des leaders du secteur
• Utilise l'analyse des indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les facteurs de satisfaction et d'intention d'achat
• Fournit des informations pertinentes pour orienter la stratégie, les opérations et l'amélioration des relations
Renforcer les partenariats, améliorer les performances en matière de crédit
• Fournit des repères concurrentiels entre les différents prêteurs, segments et leaders du secteur en matière de performance
• Identifie les principaux facteurs de satisfaction des concessionnaires dans le cadre de leurs relations et interactions en matière de financement
• Permet une analyse approfondie grâce à des outils en ligne et des plateformes de suivi des performances
• Propose des analyses destinées à la direction, accompagnées de recommandations stratégiques et de bonnes pratiques éprouvées
• Intègre des citations textuelles de concessionnaires afin de mieux comprendre leurs attentes et la dynamique de leurs relations
Accroître le volume d'affaires, renforcer la fidélité des concessionnaires
• Améliore la satisfaction des concessionnaires grâce à des optimisations ciblées sur les principaux points de contact
• Augmente le volume d'affaires en renforçant la confiance et la cohérence avec les concessionnaires partenaires
• Renforce la fidélité grâce à l'amélioration des services, de la communication et des processus de financement
• Renforce le positionnement concurrentiel grâce à des améliorations de performance et des analyses fondées sur les données
• Stimule la croissance en augmentant la part de marché dans le cadre des relations de financement avec les concessionnaires
Dates clés
2026
Début de la campagne : février 2026
Publication : 7 mai 2026
Communiqué de presse : 14 mai 2026
Communiqué de presse et informations sur les récompenses
JD Power publiera un communiqué de presse national qui mettra en avant les principales conclusions et tendances issues de l’étude (ou des études) et présentera un classement complet des marques participant à l’étude qui répondent aux critères de recherche prédéfinis par JD Power. La ou les marques classées en tête de chacun des segments analysés et répondant aux critères de sélection prédéfinis auront la possibilité de mettre en avant leur distinction auprès du grand public grâce au programme de licence des distinctions JD Power, dont l’adhésion à l’étude constitue une condition préalable.
Marques présentées
Canada Captive
Acura Financial Services
Audi Financial Services
BMW Financial Services
Ford Credit
Genesis Finance
GM Financial
Honda Financial Services
Hyundai Motor Finance
Infiniti Financial Services
Jaguar Land Rover Financial Group
Kia Finance
Lexus Financial Services
Mazda Financial Services
Mercedes-Benz Financial Services
MINI Financial Services
Mitsubishi Motors Financial Services
Nissan Canada Finance
Porsche Financial Services
Subaru Credit Canada
Toyota Financial Services
Volkswagen Financial Services
Volvo Car Financial Services
Canada – Non-captif – Non-prime
iA Auto Finance
RBC Royal Bank
Santander Consumer
Scotia Dealer Advantage
TD Auto Finance
Canada – Prime non captive
Caisse Populaire Desjardins
CIBC
General Bank of Canada
Banque Nationale du Canada
RBC Royal Bank
Santander Consumer
Scotiabank
TD Auto Finance
À qui s'adresse-t-il ?
Conçu pour les organismes financiers axés sur les concessionnaires
• Sociétés de crédit automobile captives
• Banques et coopératives de crédit
• Équipes chargées du crédit et du financement automobile
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