Canada Customer Service Index – Long Term (CSI-LT) Study
Analyse comparative de l'expérience qui fidélise les clients
L'étude « Canadian Customer Service Index Long-Term » (CSI-LT) évalue la satisfaction des clients à l'issue de leurs visites chez les concessionnaires et dans les centres de service après-vente pour des véhicules âgés de 4 à 12 ans, qu'il s'agisse d'interventions sous garantie ou à la charge du client. Le CSI-LT offre l'une des visions les plus complètes du secteur en matière de performance après-vente pour cette clientèle d'une importance cruciale.
Une vision globale de l'expérience client
Évalue la satisfaction selon cinq axes principaux :
• Prise en charge de la prestation
• Conseiller de service
• Établissement
• Prise en charge du véhicule
• Qualité du travail
Titres :
• Fidélisation à la prestation de services
Fonctionnement de l'étude sur l'indice de satisfaction client (CSI-LT)
• Intègre des enquêtes de satisfaction client portant sur des milliers d'interventions de service
• Évalue les facteurs de satisfaction tout au long de l'intervention, depuis sa prise en charge jusqu'à la remise du véhicule
• Fournit des analyses comparatives par rapport à la concurrence ainsi que des données essentielles sur les parts de marché et la taille du marché
Une meilleure compréhension des services, une meilleure fidélisation
• Identifie les facteurs spécifiques de satisfaction et de fidélité en matière de service
• Met en évidence les meilleures pratiques opérationnelles et les besoins en formation
• Établit un lien entre les attributs clés (par exemple, « Réparé correctement dès la première intervention ») et la satisfaction globale
• Permet aux marques qui excellent en matière de service de se démarquer clairement
• Établit des classements des concessionnaires et des marques du marché de l’après-vente ; publication annuelle de l’étude complète
Augmenter la fidélisation, améliorer la rentabilité
• Augmente la fidélisation à l'entretien et le nombre de visites répétées
• Renforce la rentabilité des concessions et des centres de service après-vente grâce à une fidélisation accrue
• Renforce la confiance et favorise le choix à long terme des prestations d'entretien
• Crée un avantage concurrentiel pour les réseaux les plus performants
Dates clés
2026
Période de soumission : avril 2025 – juin 2026
Publication :
• Annuelle : 3 septembre 2026
Communiqué de presse et informations sur les récompenses
JD Power publie un communiqué de presse national mettant en avant les principales conclusions et les classements complets issus de l’étude. La ou les marques classées en tête dans chaque segment éligible à une récompense et répondant aux critères prédéfinis auront la possibilité de conclure un accord de licence dans le cadre du programme JD Power Awards, dont la condition préalable est de s’abonner à l’étude. La conclusion d’un contrat de licence offre aux marques les mieux classées une opportunité précieuse de mettre en avant leurs performances primées. Symbole d’excellence reconnu, les JD Power Awards améliorent la perception des marques, influencent les préférences des consommateurs et permettent aux marques récompensées de se démarquer sur des marchés concurrentiels.
Conçu pour les équipes chargées de l'excellence du service après-vente et de la vente au détail
• Leaders des marques d'équipementier (OEM) et du marché des pièces de rechange
• Organismes de formation des concessionnaires et des marques du marché des pièces de rechange
• Services marketing (récompenses)
• Équipes chargées de la fidélisation et de la rétention de la clientèle
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