Canada Retail Banking Satisfaction Study
Exemples de référence d'expériences bancaires grand public qui favorisent la fidélisation
L'étude JD Power sur la satisfaction des clients des banques de détail constitue l'évaluation la plus complète et la plus fiable de la satisfaction client au sein des grandes et moyennes banques canadiennes. S'appuyant sur les retours directs des clients, cette étude évalue les performances des établissements financiers lors d'interactions clés qui influencent la fidélité, la rétention et la recommandation.
Une vision globale de l'expérience client dans le secteur de la banque de détail
Cette étude évalue les principaux aspects de l'expérience client dans le secteur de la banque de détail :
• Confiance
• Personnes
• Offres de comptes
• Permettre aux clients d'effectuer leurs opérations bancaires comme et quand ils le souhaitent
• Gagner du temps et de l'argent
• Canaux numériques
• Résolution des problèmes ou des réclamations
Comprend :
• Relations primaires et secondaires
• Informations sur la perception des clients
• Analyse comparative de la concurrence
• Analyse comportementale
Fonctionnement de l'étude sur la banque de détail
• Réalise des enquêtes auprès des clients de la banque de détail, qu’il s’agisse de clients principaux ou secondaires
• Évalue la satisfaction à travers les interactions transactionnelles et relationnelles
• Compare les performances à celles des concurrents et des leaders du secteur
• Utilise l’analyse des indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les opportunités d’amélioration les plus pertinentes
• Fournit des informations pertinentes pour orienter les stratégies en matière d’expérience client, de fidélisation et de croissance
Renforcer l'expérience client, améliorer la position concurrentielle
• Fournit des repères concurrentiels par rapport aux banques comparables et aux leaders du secteur en matière de performance
• Identifie les principaux facteurs de satisfaction tout au long du cycle de vie de la relation bancaire
• Permet une analyse approfondie grâce à des outils de données en ligne et à des fonctionnalités de segmentation
• Fournit des informations stratégiques accompagnées de recommandations et de bonnes pratiques en constante évolution
• Soutient la planification stratégique grâce à des informations exploitables sur les attentes des clients
Renforcer la fidélité, accroître la part de portefeuille
• Améliore la fidélisation de la clientèle grâce à des optimisations ciblées sur les principaux points de contact bancaires
• Renforce la fidélité en adaptant les expériences aux attentes et aux besoins en constante évolution des clients
• Augmente la part de marché grâce à un engagement accru et à une relation plus solide avec la clientèle
• Renforce la réputation de la marque grâce à des expériences bancaires cohérentes et de grande qualité
• Soutient la croissance en donnant la priorité aux investissements qui améliorent la satisfaction et la fidélisation
Dates clés
2026
Début de la campagne : janvier 2025
Publication de la première vague : 15 avril 2026
Publication de la deuxième vague : 6 octobre 2026
Communiqué de presse : 15 octobre 2026
Marques présentées
2026 marques présentées
ATB Financial
BMO
CIBC
Desjardins
Banque Nationale du Canada
RBC
Scotiabank
Simplii Financial
Tangerine Bank
TD
À qui s'adresse-t-il ?
Conçu pour les dirigeants qui favorisent une croissance axée sur le client
• Cadres dirigeants
• Responsables de l'expérience client et des opérations
• Équipes produit et stratégie
• Responsables marketing et marque
• Responsables de la transformation numérique
PowerSource
Des informations accessibles d'un simple clic
Grâce à PowerSource, les abonnés bénéficient d'un accès complet aux rapports comparatifs, aux analyses de la concurrence et bien plus encore.
