Canada Electric Utility Benchmarking Study
Comprendre ce qui compte le plus pour les clients des compagnies d'électricité
L'étude sur la satisfaction des clients résidentiels des fournisseurs d'électricité évalue le niveau de satisfaction à l'égard des grands et moyens fournisseurs d'électricité à travers le Canada. Cette étude fournit au secteur de l'électricité des informations sur l'évolution des besoins et des attentes des clients résidentiels et permet aux abonnés de comparer les résultats avec ceux d'autres marques.
Une vue d'ensemble des performances en matière de satisfaction client dans le secteur des services publics
Cette étude évalue huit aspects clés de l'expérience client dans le secteur des services publics :
• Satisfaction globale des clients
• Fiabilité du service
• Efficacité de la communication
• Facturation et paiement
• Service client
• Perception de la marque
• Valeur du service
• Confiance et assurance
Comprend :
• Étude sur la satisfaction des particuliers vis-à-vis des fournisseurs d'électricité
• Étude sur l'indice d'attractivité des marques de fournisseurs d'énergie
• Analyse comparative nationale des performances
• Comparaisons d'une année sur l'autre
Fonctionnement de l'étude comparative des services publics
• Réalise des enquêtes auprès des clients résidentiels des grands et moyens services publics à travers le Canada
• Évalue la satisfaction à partir d’analyses de l’expérience client et de la perception de la marque
• Compare les performances entre les différents services publics et leurs concurrents régionaux
• Utilise des analyses avancées pour identifier les principaux facteurs de satisfaction
• Fournit des outils, notamment la modélisation de scénarios et l’analyse des écarts pondérés
Harmoniser la stratégie, améliorer l'expérience client
• Fournit des références comparatives par rapport aux autres services publics et aux leaders du secteur en matière de performance
• Identifie les principaux facteurs de satisfaction tout au long du parcours client résidentiel
• Permet une analyse approfondie grâce à des outils tels que l’analyse des écarts et la modélisation de scénarios
• Fournit des informations pertinentes en phase avec l’évolution des attentes et des besoins des clients
• Soutient la planification stratégique grâce à des données exploitables sur la performance et les opportunités d’amélioration
Satisfaction, renforcer la confiance des clients
• Améliore la satisfaction client grâce à des optimisations ciblées sur les principaux points de contact
• Renforce la confiance en adaptant les services aux attentes et aux besoins en constante évolution des clients
• Améliore la perception de la marque grâce à une prestation cohérente et fiable des services publics
• Favorise la prise de meilleures décisions grâce à des analyses fondées sur les données concernant les comportements des clients
• Stimule l’amélioration des performances en donnant la priorité aux initiatives ayant un impact mesurable
Communiqué de presse et informations sur les récompenses
JD Power publiera un communiqué de presse national qui mettra en avant les principales conclusions et tendances issues de l’étude (ou des études) et présentera le classement complet des marques participant à l’étude qui répondent aux critères de recherche prédéfinis par JD Power. La ou les marques classées en tête de chacun des segments analysés et répondant aux critères de sélection prédéfinis auront la possibilité de mettre en avant leur distinction auprès du grand public grâce au programme de licence des distinctions JD Power, dont l’adhésion à l’étude constitue une condition préalable.
À qui s'adresse-t-il ?
Destiné aux responsables des services publics et de l'expérience client
• Direction générale et direction des opérations des compagnies d'électricité
• Équipes chargées de l'expérience client et de la satisfaction client
• Équipes chargées de la stratégie et de la planification
• Équipes chargées des analyses, des données et de la recherche
• Équipes chargées de la marque, de la communication et des affaires réglementaires
PowerSource
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