Marché de l'après-vente
Optimiser la performance des services après-vente et des pièces détachées
JD Power propse des analyses fondées sur des données couvrant l'ensemble du cycle de possession d'un véhicule afin d'aider les chefs de file du marché de l'après-vente à optimiser leurs services d'entretien, à ajuster leur stratégie en matière de pièces selon la demande réelle et à enrichir l'expérience client.
L'impact que nous générons
Les chefs de file du marché de l'après-vente s'appuient sur les données stratégiques de JD Power pour :
- améliorer la précision des prévisions de la demande de pièces à l’aide de données probantes;
- optimiser la tarification à partir d’analyses des transactions du marché;
- renforcer leurs services après-vente grâce à des analyses comparatives de performance;
- accroître la fidélisation en offrant une meilleure expérience client;
- identifier les opportunités de service après-vente à forte valeur ajoutée tout au long du cycle de vie des véhicules;
- adapter leur offre à la complexité croissante des véhicules ainsi qu’aux tendances en matière de véhicules électriques;
- améliorer la rentabilité des activités liées aux pièces détachées et à l’entretien.
Autres analyses
News
BEVs Bolster Europe’s Big Five New-Car Markets,
All five of Europe’s biggest new-car markets ended the first half of 2026 with year-over-year improvements. Each market owed much to the performance of BEVs.
Press Release
Wireless Network Quality Returns to Record High, JD Power Finds
According to the JD Power 2026 U.S. Wireless Network Quality Performance Study—Volume 2, released today, wireless customers experienced just 8 problems per 100 (PP100), the fewest number of problems recorded since the 2025 U.S. Wireless Network Quality Performance Study—Volume 2, which was a record low. A lower PP100 score indicates higher network quality.
Press Release
Price Transparency Pays Off for Vehicle Manufacturer Websites, JD Power Finds
As automakers continue to refine their digital retail strategies, it is evident that providing more detailed, accurate vehicle pricing details on their websites is becoming a key to customer satisfaction.
Press Release
Appliance Satisfaction Levels Up Despite Price Hike, JD Power Finds
Despite a notable $54 increase in the average price paid for appliances to $910, customer satisfaction has increased, according to the JD Power 2026 U.S. Appliance Satisfaction Study.