Mexico Sales Satisfaction Index (SSI) Study
Comprender la experiencia que impulsa la venta
El Índice de Satisfacción de Ventas (SSI) de MX evalúa todo el proceso de compra de un vehículo nuevo, desde la búsqueda inicial en Internet y el primer contacto con el concesionario hasta la negociación, la financiación y la entrega del vehículo. El SSI pone de manifiesto los momentos más importantes y cómo influyen en la satisfacción, la conversión y la fidelidad a largo plazo.
Una visión completa de la experiencia de compra
Evalúa la satisfacción en los elementos clave del proceso de venta:
• Elección del concesionario e interacción con el vendedor
• Negociación y proceso de F&I
• Instalaciones y entrega del vehículo
Canciones:
• Experiencias de venta al por menor digitales y presenciales
• Análisis del comportamiento de los clientes que rechazan productos y de las ventas perdidas
Cómo funciona el estudio del Índice de Satisfacción de Ventas (SSI)
• Recopila opiniones verificadas de los compradores a partir de interacciones tanto digitales como en tienda
• Incluye datos sobre los clientes que abandonan el proceso de compra para comprender en qué momentos las marcas pierden clientes potenciales
• Mide la satisfacción a lo largo de todo el proceso de compra
• Ofrece un análisis comparativo con la competencia entre marcas y segmentos
Mejor información sobre las ventas, mejores resultados
• Identifica los factores que determinan las experiencias de compra positivas y negativas
• Cuantifica la influencia de las herramientas digitales, la búsqueda de información en línea y el comportamiento de los vendedores
• Contribuye a la mejora de los procesos de los concesionarios y a la estrategia de la red de fabricantes de equipos originales
• Elabora clasificaciones anuales y ofrece oportunidades de concesión de premios y licencias a las marcas con mejor rendimiento
Reducir la fricción, aumentar la conversión
• Mejora los procesos de venta para aumentar la satisfacción y las tasas de cierre de ventas
• Refuerza la reputación de la marca gracias a la excelencia en la experiencia del cliente
• Ayuda a los concesionarios y a los fabricantes de equipos originales a adaptar la formación y las inversiones en comercio minorista digital a lo que más valoran los compradores
Fechas clave
2026
Recepción de trabajos: septiembre de 2025 — febrero de 2026
Publicación: 26 de marzo de 2026
Comunicado de prensa: 26 de marzo de 2026
Comunicado de prensa e información sobre premios
JD Power publica un comunicado de prensa a nivel nacional en el que destaca las conclusiones clave y las clasificaciones completas del estudio. Las marcas que ocupen los primeros puestos en cada segmento elegible para los premios y que cumplan los criterios de adjudicación preestablecidos tendrán la oportunidad de suscribir un acuerdo de licencia a través del Programa de Premios JD Power, para lo cual es requisito previo suscribirse al estudio. La firma de un acuerdo de licencia ofrece a las marcas mejor clasificadas la valiosa oportunidad de promocionar su rendimiento galardonado. Como símbolo de confianza y excelencia, los premios JD Power mejoran la percepción de la marca, impulsan la preferencia de los consumidores y diferencian a las marcas galardonadas en mercados competitivos.
Diseñado para equipos de estrategia minorista y digital
• Organizaciones de ventas de fabricantes de equipos originales (OEM)
• Departamentos de marketing (premios)
• Responsables de estrategia y transformación digital en el sector minorista
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