Mexico Auto Customer Service Index (CSI) Study
Análisis comparativo de la experiencia que hace que los clientes vuelvan
El estudio MX Customer Service Index (CSI) mide la satisfacción con las visitas al taller de vehículos de entre uno y tres años de antigüedad, tanto en lo que respecta a las reparaciones en garantía como a las que corre a cargo del cliente. Al combinar las opiniones de los clientes con datos reales de las órdenes de reparación, el CSI ofrece una de las visiones más completas del sector sobre el rendimiento del servicio posventa.
Una visión completa de la experiencia de servicio
Evalúa la satisfacción en cinco dimensiones fundamentales:
• Inicio del servicio
• Asesor de servicio
• Instalaciones
• Recogida del vehículo
• Calidad del trabajo
Canciones:
• Solución correcta a la primera (en general y en la categoría de problemas del IQS)
• Retención del servicio
Cómo funciona el estudio del Índice de Servicio al Cliente (CSI)
• Integra encuestas sobre la opinión de los clientes con decenas de millones de registros de órdenes de reparación
• Mide los factores que influyen en la satisfacción a lo largo de toda la visita de servicio, desde el inicio hasta la recogida del vehículo
• Ofrece comparativas con la competencia e indicadores casi en tiempo real a través de datos mensuales
Mejor conocimiento del servicio, mayor fidelización
• Identifica los factores específicos que influyen en la satisfacción y la fidelidad en el servicio
• Destaca las mejores prácticas operativas y las necesidades de formación
• Relaciona los atributos clave (por ejemplo, «Solución correcta a la primera») con la satisfacción general
• Ofrece una clara diferenciación para las marcas que destacan en el servicio posventa
• Elabora clasificaciones a nivel de marca y de segmento con análisis mensuales y premios anuales
Aumentar la retención y mejorar la rentabilidad
• Aumenta la fidelización de los clientes y las visitas recurrentes
• Incrementa la rentabilidad de los concesionarios gracias a una mayor fidelización
• Refuerza la confianza y la preferencia por la marca a largo plazo
• Genera una diferenciación competitiva para las redes de concesionarios de alto rendimiento
• Permite una mejora continua mediante objetivos mensuales y anuales
Fechas clave
2026
Recepción de propuestas: noviembre de 2025 – julio de 2026
Publicación:
• Anual: septiembre (por determinar), 2026
Comunicado de prensa: septiembre (por determinar), 2026
Comunicado de prensa e información sobre premios
JD Power publica un comunicado de prensa a nivel nacional en el que destaca las conclusiones clave y las clasificaciones completas del estudio. Las marcas que ocupen los primeros puestos en cada segmento elegible para los premios y que cumplan los criterios de adjudicación preestablecidos tendrán la oportunidad de suscribir un acuerdo de licencia a través del Programa de Premios JD Power, para lo cual es requisito previo suscribirse al estudio. La firma de un acuerdo de licencia ofrece a las marcas mejor clasificadas la valiosa oportunidad de promocionar su rendimiento galardonado. Como símbolo de confianza y excelencia, los premios JD Power mejoran la percepción de la marca, impulsan la preferencia de los consumidores y diferencian a las marcas galardonadas en mercados competitivos.
Diseñado para los equipos de posventa y de excelencia en la venta al por menor
• Responsables del servicio posventa de fabricantes de equipos originales (OEM)
• Organizaciones de formación para concesionarios
• Departamentos de marketing (premios)
• Equipos de fidelización y retención de clientes
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