Pesquisa feita pela J.D. Power do Brasil aponta que mais da metade dos consumidores brasileiros não faz test drive antes de comprar carro

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Estudo mostrou também que quase metade dos compradores de veículos novos no Brasil recorre à internet para ajudar a decidir

São Paulo, 1º de julho de 2013 — Os compradores de veículos novos no Brasil confiam muito mais em informações de amigos e familiares e da Internet do que em outras fontes para ajudá-los a decidir qual veículo comprar, de acordo com o 2013 Brazil Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM da J.D. Power, divulgado hoje. Além disso, mais da metade dos compradores de carros novos (51%) não faz test drive, ou por que não lhe foi oferecida a oportunidade ou porque escolhem não fazê-lo.

O estudo é uma ampla análise da experiência de compra de veículos novos e mede a satisfação do consumidor com o representante de vendas considerando quatro fatores (listados em ordem de importância): vendedor (27%); processo de entrega (27%); instalações da concessionária (23%); e lidando com o negócio (22%).

Os compradores de veículos novos citam amigos e parentes (45%) e a Internet (43%) como suas principais fontes de informação ao decidir sobre qual marca e modelo de veículo comprar. Essas fontes são citadas substancialmente com mais frequência do que as fontes de informações tradicionais, como proprietários do mesmo veículo (27%) ou vendedores e donos de concessionárias (23%).

Com 3,6 milhões de veículos leves novos vendidos no Brasil em 2012 e um crescimento esperado de 3% em 2013, o Brasil é hoje o quarto maior mercado de veículos novos no mundo, atrás de China, Estados Unidos e Japão. Como resultado da expansão contínua do acesso à Internet, os consumidores estão confiando cada vez mais em informações obtidas online para ajudar a tomar decisões sobre a compra de veículos.

“Um veículo novo é um gasto enorme para os consumidores no Brasil, e eles querem ter certeza de que sabem o máximo sobre os veículos que estão considerando comprar antes de entrar na concessionária,” diz Jon Sederstrom, diretor geral da J.D. Power do Brasil. “Com quase metade dos consumidores no Brasil com acesso à Internet e com aproximadamente 55 milhões de smartphones em uso no país, as informações obtidas online se tornam um recurso poderoso e influente para os compradores de veículos novos”, completa o executivo.

Em termos de como os compradores utilizam a Internet para obter informações, os tipos de sites mais frequentemente visitados incluem sites de busca como o Google (69%); sites de fabricantes de automóveis (50%); sites especializados em automóveis (42%); e sites de concessionárias (37%). Além disso, 21 % dos compradores de veículos novos no Brasil utilizam as redes sociais para pesquisar sua compra.

“Montadoras e concessionárias vão querer continuar monitorando as mídias sociais, uma vez que estão se tornando um meio de informação cada vez mais importante para os compradores, particularmente aqueles entre 18 e 34 anos,” diz Sederstrom. “Este grupo representa uma grande parte dos compradores atuais e futuros de veículos novos, e as redes sociais se tornarão uma forma ainda mais eficaz de se comunicar com eles.”

Escolhendo o Veículo Certo

Experiências anteriores, reputação de marca e modelo e questões financeiras desempenham papeis importantes em como os consumidores fazem sua escolha final de compra de veículos novos. Os motivos mais relevantes que levaram os proprietários de veículos no Brasil a adquirirem um modelo e marca específico são: experiência anterior com a marca (citado por 11% de todos os proprietários); preço baixo, facilidade de pagamento ou capacidade de obter financiamento (9%); e confiabilidade e durabilidade do veículo (8%).

“A J.D. Power descobriu em sua pesquisa que os compradores de veículos novos em todo o mundo tendem a girar em torno de marcas e veículos com as quais eles estão familiarizados, que desfrutam de uma reputação sólida e que são razoavelmente acessíveis,” diz Sederstrom. “No entanto, quando se trata de escolher uma concessionária no Brasil, os compradores demonstram desejo de tentar algo novo.”

O estudo constata que enquanto 84 % dos proprietários adquiriram seus veículos novos para substituir outro veículo ou para adicionar o veículo ao seu patrimônio familiar. Apenas 34 % adquiriram um novo veículo da mesma concessionária com a qual eles já haviam comprado antes.

Na Concessionária

Uma vez que o comprador decide visitar uma concessionária, isto não significa necessariamente que ele adquirirá seu novo veículo naquela loja. De fato, os compradores consideram uma média de três marcas durante o processo de compra. Um dos aspectos cruciais da experiência de vendas é o test drive, porém apenas metade dos compradores o faz.

“O test drive é uma oportunidade de os compradores passarem um tempo com o veículo que estão considerando comprar e pode ajudá-los a determinar se aquele é o veículo certo,” avalia Sederstrom. “Criar uma experiência positiva de test drive é um desafio em muitos dos mercados de maior volume no Brasil devido ao congestionamento urbano. Entretanto, ter o veículo em seu estoque e permitir aos compradores o tempo necessário para eles dirigirem o veículo em uma variedade de condições vai ajudar a impulsionar as vendas e aumentar a satisfação.”

Satisfação de Vendas

Embora o test drive seja fundamental, cada etapa no processo de vendas é importante, porque uma maior satisfação leva à maior possibilidade de recompra futura e uma maior promoção/recomendação da marca à família, amigos e conhecidos.

Entre as 12 marcas incluídas no estudo, Ford, Hyundai-CAOA, Toyota e Volkswagen se saem particularmente bem na satisfação geral no processo de vendas.

O 2013 Brazil Sales Satisfaction Index Study é baseado nas avaliações de mais de 3.000 entrevistas on-line com proprietários brasileiros de veículos novos de um a sete meses após a compra. O estudo foi realizado em abril e maio de 2013.

Sobre a J.D. Power do Brasil

Estabelecida em São Paulo desde 2010, a J.D. Power do Brasil realiza pesquisas de satisfação do cliente, além de prestar serviços de consultoria e inteligência de mercado para a indústria automotiva — fabricantes e concessionárias. Informações relativas à J.D. Power do Brasil e seus produtos podem ser acessadas através do site brasil.jdpower.com.

Sobre a J.D. Power

A J.D. Power é uma empresa global de serviços de informação de marketing que atua na área de melhoria de desempenho, soluções, percepções de satisfação do cliente e mídias sociais. As medições de satisfação e qualidade da empresa são baseadas nas respostas de milhões de consumidores anualmente. Com sede em Westlake Village, Califórnia, a J.D. Power possui escritórios na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico. Para mais informações sobre classificações e revisões de veículos, seguro de automóveis, seguro-saúde, tarifas de telefones celulares e outros assuntos, acesse JDPower.com. A J.D. Power é uma subsidiária comercial da McGraw Hill Financial.

Sobre a McGraw Hill Financial

A McGraw Hill Financial (NYSE: MHFI) é uma empresa de inteligência financeira, líder em avaliações de crédito, benchmarks e análises de capital global e de mercado de commodities. Marcas reconhecidas incluem Standard & Poor’s Ratings Services, S&P Capital IQ, S&P Dow Jones Indices, Platts, CRISIL, J.D. Power, McGraw-Hill Construction e Aviation Week. A empresa possui aproximadamente 17.000 funcionários em 27 países. Outras informações disponíveis em http://www.mhfi.com.

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