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Industrieweite, unabhängige Studien

J.D. Power and Associates führt unabhängige, eigenfinanzierte Studien durch, die die Meinung des Kunden zu unterschiedlichen Bereichen einer Industrie einholt. Diese Art von Marktforschung, die auf ungefiltertem Kundenfeedback basiert, zeigt, welche Faktoren die allgemeine Zufriedenheit beeinflussen und wie wichtig diese Faktoren in Relation sind. Darüber hinaus wird eine Benchmark für Qualität und Kundenzufriedenheit in der Industrie gesetzt. Firmen können diese Informationen verwenden, um eigene Stärken und Schwächen im Vergleich zur Industrie zu erkennen und somit Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.

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Clubstudien

Durch die zunehmende Produktqualität und die dadurch wachsende Kundenzufriedenheit, steigen auch die Erwartungen der Kunden. Heutige Konsumenten erwarten Produkte und Dienstleistungen von sehr hoher Qualität. Regelmäßiges Messen und Kontrollieren der Qualität und Kundenzufriedenheit schaffen einen Wettbewerbsvorsprung in der Industrie.

Viele Kunden von J.D. Power and Associates geben regelmäßig Studien in Auftrag, um Entscheidungen auf Grundlage der Meinung ihrer Kunden zu treffen. Kunden verwenden unsere Studien, um Kundeninformationen über zahlreiche produkt- und service-relevante Bereiche zu sammeln. Diese Informationen helfen Firmen ihre Probleme zu verstehen, diesen entgegenzuwirken und dadurch ihre Leistungen zu verbessern.

Bis heute führt J.D. Power and Associates Clubstudien zur Kundenzufriedenheit und Qualität für einige der renommiertesten und im Bereich Qualität führender Firmen der Welt durch.

Studien in Europa und Afrika

Innerhalb der letzten Jahre hat J.D. Power and Associates seine Aktivitäten in Europa und Afrika insbesondere bei Syndikatsstudien stark erweitert. Ebenso expandiert J.D. Power in neue Märkte und neue Industrien.

Folgende Links geben Ihnen eine Übersicht über die unterschiedlichen Studien in Europa und Afrika:

Automobilindustrie:

Details zeigen	Kundenzufriedenheitsstudie (CSI) Frankreich
	Die J.D. Power and Associates Kundenzufriedenheitsstudie misst einzelne Faktoren, die die allgemeine Kundenzufriedenheit von Fahrzeughaltern nach 2 Jahren Nutzung, beeinflussen. Wie auch andere J.D. Power Rankings, besteht diese Studie aus einer Reihe von Attributen, die in einer schriftlichen Umfrage abgefragt werden. Die Studie deckt vier Schwerpunkte ab: Qualität und Zuverlässigkeit des Fahrzeugs Attraktivität des Fahrzeuges Zufriedenheit mit dem Service Kosten für den Fahrzeughalter Diese unterschiedlichen Schwerpunkte fließen in die gesamte Kundenzufriedenheitsstudie entsprechend ihrer Wichtigkeit und Einfluss auf den Kunden ein. Das Ergebnis der Studie liefert sowohl Informationen über die Kundenzufriedenheit auf Gesamtebene, als auch Informationen über die Leistung in den einzelnen Attributen (Diagnostics) für derzeit 27 Marken im französischen Markt. Die Studie wird per Post durchgeführt und basiert auf mehr als 15.000 Antworten von Kunden. Für weitere Informationen über die Kundenzufriedenheitsstudie (CSI) in Frankreich lesen Sie bitte die Pressemitteilung (pdf, Englisch).
Details zeigen	Kundenzufriedenheitsstudie (CSI) Deutschland
	Die J.D. Power and Associates Kundenzufriedenheitsstudie misst einzelne Faktoren, die die allgemeine Kundenzufriedenheit von Fahrzeughaltern nach 2 Jahren Nutzung, beeinflussen. Wie auch andere J.D. Power Rankings, besteht diese Studie aus einer Reihe von Attributen, die in einer schriftlichen Umfrage abgefragt werden. Die Studie deckt vier Schwerpunkte ab: Qualität und Zuverlässigkeit des Fahrzeugs Attraktivität des Fahrzeuges Zufriedenheit mit dem Service Kosten für den Fahrzeughalter Diese unterschiedlichen Schwerpunkte fließen in die gesamte Kundenzufriedenheitsstudie entsprechend ihrer Gewichtung mit ein. Das Ergebnis der Studie liefert sowohl Informationen über die Kundenzufriedenheit auf Gesamtebene, als auch Informationen über die Leistung in den einzelnen Attributen (Diagnostics) für derzeit 27 Marken im deutschen Markt. Die Studie wird per Post durchgeführt und basiert auf mehr als 20.000 Antworten von Kunden. Für weitere Informationen über die Kundenzufriedenheitsstudie (CSI) in Deutschland lesen Sie bitte die Pressemitteilung (pdf).
Details zeigen	Qualitätsstudie (IQS) Südafrika
	Die J.D. Power Qualitätsstudie dient als globales Benchmark für die Qualität von Neufahrzeugen nach 2-7 Monaten Nutzungsdauer. Die Studie durchleuchtet 228 unterschiedliche Probleme bzw. Symptome in neun verschiedenen Kategorien: Fahrzeugäußeres, Fahrverhalten, Features/Steuerungen/Anzeigen, Audio/Unterhaltungselektronik/Navigationssystem, Sitze, Heizung, Lüftung, Klimaanlage, Fahrzeuginnenraum, Motor/Getriebe und andere Probleme. Alle genannten Probleme werden nach Anzahl der aufgetretenen Probleme pro 100 Fahrzeuge (PP100) gemessen. Je niedriger dieser Wert ist, desto besser ist die Qualität. Die Studie wird per Post durchgeführt und basiert auf Antworten von mehr als 9.000 Kunden. Für weitere Informationen über die Qualitätsstudie (IQS) Südafrika lesen Sie bitte die Pressemitteilung (pdf, Englisch).
Details zeigen	Zufriedenheitsstudie im Verkaufsbereich (SSI) Südafrika
	Die J.D. Power Zufriedenheitsstudie im Verkaufsbereich bewertet die Zufriedenheit bei Neufahrzeugen. 32 Attribute sind in fünf verschiedene Bereiche aufgeteilt: Auslieferungsprozess Verkäufer Verhandelter Preis Bürokratie/ Finanzierungsmöglichkeiten Händler (Lage, Ausstattung, Einrichtung,...) Die Gewichtung der einzelnen Bereiche basiert auf den Antworten der Umfragteilnehmer. Die Zufriedenheit wird anhand einer 1000-Punkte Skala gemessen. Die Studie wird per Post durchgeführt und basiert auf Antworten von mehr als 9.000 Neuwagenkunden. Für weitere Informationen über die Zufriedenheitsstudie im Verkaufsbereich (SSI) in Südafrika lesen Sie bitte die Pressemitteilung (pdf, Englisch).
Details zeigen	Kundenzufriedenheitsstudie (CSI) Südafrika
	Die J.D. Power and Associates Kundenzufriedenheitsstudie misst einzelne Faktoren, die die allgemeine Kundenzufriedenheit von Fahrzeughaltern nach 10-21 Monate Nutzungsdauer, beeinflussen. Wie auch andere J.D. Power Rankings, besteht diese Studie aus einer Reihe von Attributen, die in einer schriftlichen Umfrage abgefragt werden. Die Studie deckt vier Schwerpunkte ab: Qualität und Zuverlässigkeit des Fahrzeugs Attraktivität des Fahrzeuges Zufriedenheit mit dem Service Kosten für den Fahrzeughalter Diese unterschiedlichen Schwerpunkte fließen in die gesamte Kundenzufriedenheitsstudie entsprechend ihrer Wichtigkeit und Einfluss auf den Kunden ein. Das Ergebnis der Studie liefert sowohl Informationen über die Kundenzufriedenheit auf Gesamtebene, als auch Informationen über die Leistung in den einzelnen Attributen (Diagnostics) im südafrikanischen Markt. Die Studie wird per Post durchgeführt und basiert auf Antworten von mehr als 11.000 Kunden. Für weitere Informationen über die Kundenzufriedenheitsstudie (CSI) in Südafrika lesen Sie bitte die Pressemitteilung (pdf, Englisch).
Details zeigen	Studie zu Originalreifen (TCSI) Südafrika
	Die Studie zu Originalreifen ist eine allgemeine Bewertung der Kundenzufriedenheit mit Reifen bei Neufahrzeugen, ausgestattet durch den Hersteller. Die Studie beinhaltet vier Einflussfaktoren, die je nach Wichtigkeit und Einfluss auf die Kundenzufriedenheit gewichtet werden. Hierbei handelt es sich um folgende vier Faktoren: Qualität und Haltbarkeit der Reifen Fahrverhalten der Reifen Erscheinungsbild der Reifen Zugkraft der Reifen Die Studie wird per Post durchgeführt und basiert auf Antworten von mehr als 7.000 Kunden. Für weitere Informationen über die Studie zu Originalreifen (TCSI) Südafrika lesen Sie bitte die Pressemitteilung (pdf, Englisch).
Details zeigen	Kundenzufriedenheitsstudie (CSI) Großbritannien
	Die J.D. Power and Associates Kundenzufriedenheitsstudie misst einzelne Faktoren, die die allgemeine Kundenzufriedenheit von Fahrzeughaltern nach 2 Jahren Nutzung, beeinflussen. Wie auch andere J.D. Power Rankings, besteht diese Studie aus einer Reihe von Attributen, die in einer schriftlichen Umfrage abgefragt werden. Die Studie deckt vier Schwerpunkte ab: Qualität und Zuverlässigkeit des Fahrzeugs Attraktivität des Fahrzeuges Zufriedenheit mit dem Service Kosten für den Fahrzeughalter Diese unterschiedlichen Schwerpunkte fließen in die gesamte Kundenzufriedenheitsstudie entsprechend ihrer Wichtigkeit und Einfluss auf den Kunden ein. Das Ergebnis der Studie liefert sowohl Informationen über die Kundenzufriedenheit auf Gesamtebene, als auch Informationen über die Leistung in den einzelnen Attributen (Diagnostics) für derzeit 33 Marken im britischen Markt. Die Studie wird per Post durchgeführt und basiert auf Antworten von mehr als 18.000 Kunden. Für weitere Informationen über die Kundenzufriedenheitsstudie (CSI) in Großbritannien lesen Sie bitte die Pressemitteilung (pdf, Englisch).
Details zeigen	Studie zur Pannenhilfe (ERA) Großbritannien
	Die Studie zur Pannenhilfe liefert Informationen über Fahrzeughalter, nach ca. 8 Jahren Nutzungsdauer, die innerhalb der letzten 6 Monate eine Panne hatten und Hilfe benötigten. Alle Aspekte werden in drei Themenschwerpunkten zusammengefasst: Zeitlicher Ablauf Pannenhelfer Notfall -Hotline Die Schwerpunkte werden entsprechend ihrer Wichtigkeit gewichtet. Die Studie wird per Internet durchgeführt und basiert auf Antworten von mehr als 2.900 Kunden. Für weitere Informationen über die Studie zur Pannenhilfe (ERA) in Großbritannien lesen Sie bitte die Pressemitteilung (pdf, Englisch).

Bankwesen, Telekommunikation und Energiewirtschaft:

Details zeigen	Studie zur Zufriedenheit im Bankwesen Großbritannien
	Die Studie zum Bankwesen misst die Leistung von großen Banken und Bausparkassen. Die Studie ist in folgende Bereiche untergliedert: Transaktionen Kosten und Gebühren Einfache Handhabung Genauigkeit der Kontoauszüge/ -abschlüsse Angebot von Produkten/ Kontoeröffnungen Problemlösungen Die Studie zum Bankwesen basiert auf Antworten von mehr als 3.000 befragten Kunden von Großbanken und Bausparkassen. Für weitere Informationen über die Studie zum Bankwesen Großbritannien lesen Sie bitte die Pressemitteilung (pdf, Englisch).
Details zeigen	Internet Service Provider Zufriedenheitsstudie (ISP) Frankreich
	Die Internet Service Provider Kundenzufriedenheitsstudie behandelt sieben Themenschwerpunkte, die die allgemeine Zufriedenheit der Kunden von Breitband Internet Service Provider beeinflussen. Die Gewichtung der Schwerpunkte spiegelt die Wichtigkeit für die Kunden wieder. Die Schwerpunkte sind: Leistung und Zuverlässigkeit Unterstützung des Kunden bei Servicefragen und technischen Fragen Kosten Image Rechnungsstellung E-Mail Service Angebote Werbung Die Studie wird per Internet durchgeführt und basiert auf Antworten von mehr als 1.000 Kunden. Für weitere Informationen zur Internet Service Provider Zufriedenheitsstudie (ISP) Frankreich lesen Sie bitte die Pressemitteilung (pdf, Englisch).
Details zeigen	Internet Service Provider Zufriedenheitsstudie (ISP) Deutschland
	Die Internet Service Provider Kundenzufriedenheitsstudie behandelt sieben Themenschwerpunkte, die die allgemeine Zufriedenheit der Kunden von Breitband Internet Service Provider beeinflussen. Die Gewichtung der Schwerpunkte spiegelt die Wichtigkeit für die Kunden wieder. Die Schwerpunkte sind: Leistung und Zuverlässigkeit Unterstützung des Kunden bei Servicefragen und technischen Fragen Kosten Image Rechnungsstellung E-Mail Service Angebote Werbung Die Studie wird per Internet durchgeführt und basiert auf Antworten von mehr als 1.200 Kunden. Für weitere Informationen zur Internet Service Provider Zufriedenheitsstudie (ISP) Deutschland lesen Sie bitte die Pressemitteilung (pdf, Englisch).
Details zeigen	Internet Service Provider Zufriedenheitsstudie (ISP) Italien
	Die Internet Service Provider Kundenzufriedenheitsstudie behandelt sieben Themenschwerpunkte, die die allgemeine Zufriedenheit der Kunden von Breitband Internet Service Provider beeinflussen. Die Gewichtung der Schwerpunkte spiegelt die Wichtigkeit für die Kunden wieder. Die Schwerpunkte sind: Leistung und Zuverlässigkeit Unterstützung des Kunden bei Servicefragen und technischen Fragen Kosten Image Rechnungsstellung E-Mail Service Angebote Werbung Die Studie wird per Internet durchgeführt und basiert auf Antworten von mehr als 800 Kunden. Für weitere Informationen zur Internet Service Provider Zufriedenheitsstudie (ISP) Italien lesen Sie bitte die Pressemitteilung (pdf, Englisch).
Details zeigen	Internet Service Provider Zufriedenheitsstudie (ISP) Spanien
	Die Internet Service Provider Kundenzufriedenheitsstudie behandelt sieben Themenschwerpunkte, die die allgemeine Zufriedenheit der Kunden von Breitband Internet Service Provider beeinflussen. Die Gewichtung der Schwerpunkte spiegelt die Wichtigkeit für die Kunden wieder. Die Schwerpunkte sind: Leistung und Zuverlässigkeit Unterstützung des Kunden bei Servicefragen und technischen Fragen Kosten Image Rechnungsstellung E-Mail Service Angebote Werbung Die Studie wird per Internet durchgeführt und basiert auf Antworten von mehr als 800 Kunden. Für weitere Informationen zur Internet Service Provider Zufriedenheitsstudie (ISP) Spanien lesen Sie bitte die Pressemitteilung (pdf, Englisch).
Details zeigen	Internet Service Provider Zufriedenheitsstudie (ISP) Großbritannien
	Die Internet Service Provider Kundenzufriedenheitsstudie behandelt sieben Themenschwerpunkte, die die allgemeine Zufriedenheit der Kunden von Breitband Internet Service Provider beeinflussen. Die Gewichtung der Schwerpunkte spiegelt die Wichtigkeit für die Kunden wieder. Die Schwerpunkte sind: Leistung und Zuverlässigkeit Unterstützung des Kunden bei Servicefragen und technischen Fragen Kosten Image Rechnungsstellung E-Mail Service Angebote Werbung Die Studie wird per Internet durchgeführt und basiert auf Antworten von mehr als 1.400 Kunden. Für weitere Informationen zur Internet Service Provider Zufriedenheitsstudie (ISP) Großbritannien lesen Sie bitte die Pressemitteilung (pdf, Englisch).
Details zeigen	Mobilfunkanbieter Studie Deutschland
	Die Mobilfunkanbieter Studie sammelt Erfahrungen und Informationen von Handybenutzern. Verschiedene Themen werden in dieser Studie behandelt, wie z.B. Sprachqualität, Netzabdeckung, Kundenservice, Firmenimage, Angebote und Werbung, Servicekosten, Freisprecheinrichtung und Rechnungsstellung (nur bei Verträgen). Die Studie wird per Internet durchgeführt und basiert auf Antworten von mehr als 2.000 Kunden mit Pre-Pay- und festen Verträgen. Für weitere Informationen über die Mobilfunkanbieter Studie in Deutschland lesen Sie bitte die Pressemitteilung (pdf).
Details zeigen	Mobilfunkanbieter Studie Großbritannien
	Die Mobilfunkanbieter Studie sammelt Erfahrungen und Informationen von Handybenutzern. Verschiedene Themen werden in dieser Studie behandelt, wie z.B. Sprachqualität, Netzabdeckung, Kundenservice, Firmenimage, Angebote und Werbung, Servicekosten, Freisprecheinrichtung und Rechnungsstellung (nur bei Verträgen). Die Studie wird per Internet durchgeführt und basiert auf Antworten von mehr als 2.700 Kunden mit Pre-Pay- und festen Verträgen. Für weitere Informationen über die Studie zur Mobilfunkanbieter Studie Großbritannien lesen Sie bitte die Pressemitteilung (pdf, Englisch).
Details zeigen	Elektrizitäts- und Gasversorger Studie Großbritannien
	Die Elektrizitäts- und Gasversorger Studie misst die Leistung der Elektrizitäts- und Gasversorger in folgenden sechs Themenbereichen: Kundenservice, Ablesen der Zähler, Rechnungen und deren Bezahlung, Preis und Wert, Image des Anbieters und Qualität und Zuverlässigkeit der Versorgung. Die Elektrizitäts- und Gasversorger Studie basiert auf Antworten von mehr als 2600 befragten Kunden von Elektrizitätsanbietern und von mehr als 2.000 befragten Kunden von Gasversorgern. Für weitere Informationen über die Elektrizitäts- und Gasversorger Studie in Großbritannien lesen Sie bitte die Pressemitteilung (pdf, Englisch).